為了加強(qiáng)學(xué)校教室、辦公室以及其它各類(lèi)場(chǎng)所中的多媒體設(shè)施設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，規(guī)范維修工作流程，提高信息與網(wǎng)絡(luò)中心（以下簡(jiǎn)稱“信息中心”）服務(wù)質(zhì)量，保障各種信息化設(shè)施設(shè)備良好運(yùn)行，特制定本制度。

一、管理職責(zé)與范圍

1.?信息中心有專門(mén)的設(shè)備維護(hù)人員，負(fù)責(zé)學(xué)校教室、辦公室多媒體設(shè)備，其它各類(lèi)場(chǎng)所中的設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作。

2.?教室、辦公室多媒體設(shè)備、其它各類(lèi)場(chǎng)所中的設(shè)施設(shè)備在正常使用情況下自然損壞的，由信息中心負(fù)責(zé)維修，無(wú)需班級(jí)和個(gè)人承擔(dān)任何費(fèi)用。

3.?未經(jīng)信息中心同意，任何人不得擅自改動(dòng)設(shè)備的連接線，不得擅自移動(dòng)或拆卸或加裝任何多媒體設(shè)備；若因工作人員、教師、學(xué)生經(jīng)信息中心人員勸告后仍違規(guī)使用設(shè)備，或故意導(dǎo)致設(shè)備損壞或配件丟失的，維修費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)）。

4.?管理范圍：

(1)?教室（含功能、階梯、合班教室等，下同）多媒體設(shè)施設(shè)備：智慧黑板、電腦主機(jī)、云終端、顯示器、中控臺(tái)、（實(shí)物）投影儀、電動(dòng)幕布、功放、音箱、錄播設(shè)備、電子門(mén)鎖等。

(2)?辦公室設(shè)備：電腦主機(jī)、云終端及顯示器、打印機(jī)等及其外設(shè)。

(3)?其它各類(lèi)場(chǎng)所中的多媒體設(shè)施設(shè)備：學(xué)校大禮堂劇場(chǎng)、視頻會(huì)議室、各學(xué)院、處室的功能會(huì)議室中的各種信息化設(shè)施設(shè)備。

(4)?基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備：各級(jí)各類(lèi)交換機(jī)、路由器；網(wǎng)絡(luò)線路、網(wǎng)絡(luò)模塊、無(wú)線AP等。

(5)?技術(shù)支持：教室、辦公室、機(jī)房等場(chǎng)所中的電腦、云終端、智慧黑板等設(shè)備的操作系統(tǒng)、軟件的安裝、維護(hù)、管理與優(yōu)化。

二、信息化設(shè)備維修工作流程

1、在校師生用戶可以通過(guò)微報(bào)修平臺(tái)、報(bào)修群、報(bào)修電話（18973781160）方式向信息中心工作人員報(bào)修，工作人員根據(jù)報(bào)修的具體情況（見(jiàn)附件2）分類(lèi)進(jìn)行處理，生成相應(yīng)的工單（見(jiàn)附件1），將不能立即解決的問(wèn)題的工單號(hào)和預(yù)計(jì)解決時(shí)間告知用戶。

2、不能立即解決的問(wèn)題，信息中心工作人員和用戶約定時(shí)間，通過(guò)電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程協(xié)助、用戶送修或上門(mén)維護(hù)等方式來(lái)協(xié)助用戶處理其所提交的問(wèn)題與服務(wù)。

3、為提高維修效率，管理人員將優(yōu)先解決報(bào)修平臺(tái)上的工單，如果遇到暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，工作人員會(huì)請(qǐng)求技術(shù)援助，并主動(dòng)與用戶溝通問(wèn)題處理進(jìn)度。

4、??沒(méi)有通過(guò)報(bào)修平臺(tái)時(shí)，上門(mén)維護(hù)時(shí)，當(dāng)工作人員處理完問(wèn)題后，應(yīng)要求用戶在工單上簽字確認(rèn)情況。

5、??用戶對(duì)維修的結(jié)果有異議，可即時(shí)向維護(hù)人員或信息中心辦公室反饋。

?信息中心管理人員定期分析、匯總的問(wèn)題申報(bào)和解決信息，給出問(wèn)題分析報(bào)告，???對(duì)日常發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行匯總，并探討可以采取的改進(jìn)措施。?

三、?監(jiān)督與投訴

歡迎各系部、各處室對(duì)信息中心的工作進(jìn)行監(jiān)督。如對(duì)我中心服務(wù)質(zhì)量不滿意，或有好的建議，可向信息中心辦公室反饋，投訴電話15073439529。相關(guān)工作人員將于三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)和處理。

四、?附加說(shuō)明

本文件由信息與網(wǎng)絡(luò)中心制定，并歸口解釋管理。

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附件一：維修記錄表

附件二：?jiǎn)栴}分級(jí)表